Refund and Returns Policy

Dit beleid geldt voor retouren en terugbetalingen van fysieke producten die u bij IMO Office via imooffice.com koopt, waaronder kantoorartikelen, bureau-organizers, acryl pennenhouders, pennenhouders in bijzondere vormen, kantoorapparatuur en verbruiksartikelen. De mogelijkheden voor uw bestelling hangen af van het product, de reden voor uw verzoek en de toepasselijke regels. Dit beleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten.

Voorwaarden voor retourneren

Wilt u een product retourneren? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via https://imooffice.com/contact-us/. Wij bevestigen welke retourtermijn en retourafspraken voor uw bestelling gelden. Eventuele wettelijke termijnen en rechten blijven onverminderd van toepassing.

• Bij een retour omdat u van gedachten bent veranderd, ontvangen wij het product bij voorkeur ongebruikt en in een redelijkerwijs goede staat terug. Beoordeling die nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, beperkt uw wettelijke rechten niet.
• Bewaar waar mogelijk de originele verpakking, accessoires, onderdelen en meegeleverde documentatie en stuur deze mee terug, voor zover van toepassing. Het ontbreken van de originele verpakking leidt op zichzelf niet automatisch tot verlies van uw wettelijke retourrechten.
• Als een product verder is gebruikt of behandeld dan nodig is om het te beoordelen, kan eventuele waardevermindering worden meegewogen, uitsluitend voor zover de toepasselijke regels dit toestaan.
• Voor bepaalde producten kunnen uitzonderingen gelden, bijvoorbeeld voor op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen, verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken, of producten die snel bederven. Dit geldt alleen als de aard van het product en de toepasselijke regels daarvoor aanleiding geven. Raadpleeg ook de informatie op de betreffende productpagina.
• Kantoorartikelen, pennenhouders, bureau-organizers, kantoorapparatuur en verbruiksartikelen zijn niet uitsluitend vanwege hun productcategorie uitgesloten van retour. Eventuele beperkingen worden per product en situatie beoordeeld.

Een retour aanvragen

1. Neem eerst contact met ons op via https://imooffice.com/contact-us/. Vermeld uw bestelnummer, het betreffende product en de reden van uw verzoek.
2. Wij bevestigen de retourmogelijkheden en geven u instructies, waaronder het juiste retouradres en informatie over eventuele retourkosten. Stuur uw pakket niet zonder bevestiging naar een adres op de verpakking.
3. Verpak het product zorgvuldig om schade tijdens het vervoer te voorkomen en stuur het terug volgens de ontvangen instructies. Bewaar uw verzendbewijs en eventuele trackinggegevens.
4. Na ontvangst controleren wij het product en informeren wij u over de afhandeling en de eventuele terugbetaling, met inachtneming van uw wettelijke rechten.

Onze retourinstructies zijn bedoeld om uw retour goed te verwerken en vormen geen aanvullende beperking van uw wettelijke rechten.

Terugbetalingen

Als u recht heeft op een terugbetaling, betalen wij het verschuldigde bedrag in beginsel terug via dezelfde betaalmethode als waarmee u de bestelling heeft betaald. Een andere betaalwijze gebruiken wij alleen in overleg en voor zover toegestaan.

Wij informeren u over de status van uw terugbetaling en handelen deze af binnen de toepasselijke termijnen. Wanneer het bedrag daadwerkelijk zichtbaar is op uw rekening, kan ook afhangen van uw bank of betaalprovider.

Het terug te betalen bedrag, inclusief eventuele oorspronkelijke verzendkosten, wordt vastgesteld op basis van de reden voor de retour, de omvang van de retour en de toepasselijke regels. Eventuele toegestane inhoudingen lichten wij toe.

Retourkosten

Wie de retourkosten draagt, wordt bevestigd op basis van de reden voor de retour, de staat van het product en de toepasselijke regels. Neem daarom vóór verzending contact met ons op voor de juiste instructies. Retouren wegens een defect, transportschade of een verkeerd geleverd product worden anders beoordeeld dan retouren omdat u van gedachten bent veranderd.

Omruilen

Of omruilen mogelijk is, hangt af van de beschikbare voorraad, de staat van het product en de specifieke situatie. Neem eerst contact met ons op om de mogelijkheden, de werkwijze en eventuele kosten of prijsverschillen te bespreken. Uw wettelijke rechten bij een gebrekkig of verkeerd geleverd product blijven hierbij behouden.

Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten

Heeft u een defect, beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. Vermeld uw bestelnummer en beschrijf het probleem. Voeg waar mogelijk duidelijke foto’s van het product en, indien relevant, de verpakking toe, zodat wij uw melding kunnen beoordelen.

Wij bespreken een passende oplossing op basis van het probleem en uw toepasselijke wettelijke rechten. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld herstel, vervanging of een terugbetaling zijn. Stuur het product pas terug nadat u de retourinstructies heeft ontvangen.

Voorwaarden en eventuele uitzonderingen voor retouren omdat u van gedachten bent veranderd, beperken uw wettelijke rechten bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product niet.

Contact opnemen

Heeft u vragen over een retour, terugbetaling of omruiling? Neem contact op met IMO Office via https://imooffice.com/contact-us/. Houd uw bestelnummer bij de hand, zodat wij u gericht kunnen helpen.