Bezorggebied
IMO Office levert binnen Europa, aan landen van de Europese Unie en andere Europese landen, waaronder het Verenigd Koninkrijk. De beschikbare bezorgopties voor uw bestemming worden tijdens het afrekenen getoond.
Verwerking en verzending van bestellingen
Na ontvangst van uw bestelling en bevestiging van de betaling wordt uw bestelling voor verzending voorbereid. De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van de beschikbaarheid van de artikelen en de drukte. Raadpleeg de informatie bij het afrekenen of in uw orderbevestiging voor de verwachte verwerking en verzending van uw bestelling.
De verwerkingstijd staat los van de vervoerstijd. Als er tijdens de verwerking een probleem ontstaat dat gevolgen heeft voor de verzending, informeren wij u over de situatie en de mogelijke vervolgstappen.
Verwachte bezorging
De verwachte bezorgtijd wordt, voor zover beschikbaar, vermeld bij de bezorgopties tijdens het afrekenen of in uw orderbevestiging. Deze verwachting hangt onder meer af van de bestemming, de gekozen bezorgmethode en de vervoerder.
Vermelde bezorgtijden zijn schattingen en geen gegarandeerde aankomstdata. Drukke periodes, douaneafhandeling en lokale bezorgomstandigheden kunnen de uiteindelijke bezorgtijd beïnvloeden.
Verzendkosten en overige kosten
De verzendkosten zijn afhankelijk van onder meer de bestemming, de gekozen bezorgmethode en de samenstelling van uw bestelling. De verzendkosten die bij het afrekenen worden weergegeven, zijn van toepassing op uw bestelling.
De toepasselijke btw en eventuele andere belastingen die wij bij uw bestelling innen, worden tijdens het afrekenen weergegeven. Bij grensoverschrijdende zendingen kunnen daarnaast invoerrechten, invoer-btw of inklaringskosten ontstaan, afhankelijk van het land van bestemming en de toepasselijke regels. Dit kan ook gelden voor leveringen aan het Verenigd Koninkrijk en andere Europese landen buiten de Europese Unie.
Als dergelijke invoerkosten niet uitdrukkelijk bij het afrekenen als inbegrepen worden vermeld, kunnen deze afzonderlijk door de douane of vervoerder aan de ontvanger in rekening worden gebracht. Neem bij twijfel vóór het bestellen contact met ons op voor verduidelijking.
Uw bestelling volgen
Als voor uw zending een volgnummer beschikbaar is, ontvangt u dit na verzending zodra de verzendgegevens beschikbaar zijn. Het kan enige tijd duren voordat de vervoerder het pakket voor het eerst scant en de volginformatie zichtbaar wordt.
De beschikbaarheid en gedetailleerdheid van de volginformatie verschillen per vervoerder en bezorgmethode. Niet iedere verzendmethode biedt doorlopende of actuele locatiegegevens. Neem contact met ons op als de volginformatie langere tijd niet verandert of als u vragen heeft over de status van uw zending.
Adresgegevens en bezorgproblemen
Controleer vóór het afronden van uw bestelling of uw naam, bezorgadres, postcode en contactgegevens volledig en correct zijn. Ontdekt u een fout, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij bekijken of een wijziging nog mogelijk is; na overdracht aan de vervoerder kan dit beperkt of niet meer mogelijk zijn.
Als bezorging niet lukt doordat niemand aanwezig is, volgt u de instructies van de vervoerder voor een nieuwe bezorgpoging of het ophalen van het pakket. De mogelijkheden en eventuele ophaaltermijn verschillen per vervoerder en bestemming.
Wordt een pakket teruggestuurd vanwege een onjuist of onvolledig adres, een niet-opgehaald pakket of een geweigerde levering, dan beoordelen wij samen met u de vervolgstappen. Eventuele kosten voor retourvervoer of een nieuwe verzending worden eerst toegelicht. Of zulke kosten voor uw rekening komen, hangt af van de oorzaak en de toepasselijke wettelijke regels. Als de fout bij ons ligt, brengen wij u geen extra kosten in rekening voor het herstellen daarvan.
Staat uw pakket als bezorgd geregistreerd, maar heeft u het niet ontvangen? Controleer dan of het bij een huisgenoot, buur of afgesproken afleverplek is achtergelaten en neem contact met ons op. Wij helpen u de bezorging te onderzoeken en zoeken naar een passende oplossing.
Vertragingen bij de bezorging
Vertragingen kunnen ontstaan door seizoensdrukte, feestdagen, slecht weer, verstoringen bij vervoerders, douanecontroles of bezorging in afgelegen gebieden. Ook kan de douane aanvullende informatie van de ontvanger nodig hebben om een zending vrij te geven.
Als wij op de hoogte zijn van een relevante vertraging voor uw bestelling, informeren wij u waar mogelijk over de gevolgen. Is de verwachte bezorgtijd verstreken, neem dan contact met ons op. Wij onderzoeken de status bij de betrokken vervoerder en bespreken zo nodig een passende vervolgstap. Uw wettelijke rechten blijven daarbij onverminderd van toepassing.
Contact opnemen
Heeft u vragen over verzending, kosten of de bezorging van uw bestelling? Neem contact op via https://imooffice.com/contact-us/. Vermeld uw bestelnummer en, indien beschikbaar, uw volgnummer, zodat wij uw vraag gericht kunnen behandelen.
